Support und Service

Bei der Integration von neuer Hard- und Software müssen trotz bester Vorbereitung und Erfahrung oftmals kleine und größere Hürden genommen werden, gilt es hier Kameras zu justieren, dort Feintuning einer API vorzunehmen, und natürlich auch alle involvierten Partner und Kunden-Mitarbeiter ins wortwörtliche Boot zu holen und fit zu machen.

Gerade zu Beginn bedarf es etwas mehr Aufwand und Engagement, bis alles perfekt ineinandergreift und verschiedenste Sicherheitskomponenten Hand-in-Hand arbeiten. Wir verstehen uns während dieses Prozesses als Ihr zuverlässiger Softwareentwickler und Dienstleister, bleiben an Ihrer Seite und unterstützen wo immer es nötig ist. So gelingen auch komplexe Integrationen mit einer großen Bandbreite robotischer Systeme und zu vernetzender Module ohne Ausfallzeiten und ohne Sicherheitslücken. Dank unserer Erfahrung mit einer Vielzahl an Szenarien wissen wir, dass jedes Projekt eigenständig zu betrachten ist und es daher nicht nur ein Servicelevel geben kann und darf.

Beim Support legen wir selbst oder von uns akredditierte Servicetechniker Hand an. Falls möglich versuchen wir alle Hemmnisse schnell und unkompliziert über Remote Control zu lösen. Sitzt das Problem tiefer oder handelt es sich um regelmäßige Wartungen analysieren wir die Soft- und Hardwaregegebenheiten und gehen der Sache mit viel Erfahrung auf den Grund.

Dank unserer systemoffenen Ausrichtung, können wir bestens auch mit existenter Sicherheitstechnik umgehen und ihr Sicherheitsnetzwerk stabilisieren / optimieren. Unsere Integratoren, Entwickler und Techniker sind bestens ausgebildet, geschult, praxiserfahren und verfügen über ausreichend  Verständnis für die Belange des Kunde.

Auf dem hauseigenen Testgelände testen wir erweiterte Softwarefeatures im Beta Zustand ausführlich an einer Vielzahl an Hardwarevarianten, Schnittstellen, Einsatzszenarien und lassen diese Erkenntnisse in unsere Supportleistungen einfließen.

Je nach Umfang schnüren wir Ihnen ein perfekt sitzendes Supportgewand, frei nach dem Motto: „So wenig wie möglich, so viel wie nötig.“. Transparent und fair vereinbaren und verbinden wir Elemente wie Reaktionszeiten, Remoteservices, 24/7 Support, Wartungs- / Update-zyklen, Vor-Ort-Services, regelmäßige Mitarbeiterschulungen usw. zu einem individuellen Ganzen.

Unsere Unterstützung für Sie ist somit keine einmalige Sache, nach der wir sie im Regen stehenlassen, sondern ein partnerschaftlicher Service, der es Ihnen erlaubt, sich am nachhaltigen Mehrwert der integrierten robotischen Systeme und neuer Features zu erfreuen, so wie es sein sollte!

Sie möchten in einem persönlichen Gespräch tief ins Detail unserer Supportmöglichkeiten eintauchen? Sie sind ein technisch hoch versiertes & serviceerfahrenes Unternehmen und streben eine Partnerschaft an? Dann zögern Sie nicht länger und nehmen Sie Kontakt zu uns auf!