Support und Service
offen, modular, skalierbar, kaskadierbar
Bei der Integration von neuer Hard- und Software müssen trotz bester Vorbereitung und Erfahrung oftmals kleine und größere Hürden genommen werden, gilt es hier Kameras zu justieren, dort Feintuning einer API vorzunehmen, und natürlich auch alle involvierten Partner und Kunden-Mitarbeiter ins wortwörtliche Boot zu holen und fit zu machen.
Gerade zu Beginn bedarf es etwas mehr Aufwand und Engagement, bis alles perfekt ineinandergreift und verschiedenste Sicherheitskomponenten Hand-in-Hand arbeiten. Wir verstehen uns während dieses Prozesses als Ihr zuverlässiger Softwareentwickler und Dienstleister, bleiben an Ihrer Seite und unterstützen wo immer es nötig ist. So gelingen auch komplexe Integrationen mit einer großen Bandbreite robotischer Systeme und zu vernetzender Module ohne Ausfallzeiten und ohne Sicherheitslücken. Dank unserer Erfahrung mit einer Vielzahl an Szenarien wissen wir, dass jedes Projekt eigenständig zu betrachten ist und es daher nicht nur ein Servicelevel geben kann und darf.
Beim Support legen wir selbst oder von uns akredditierte Servicetechniker Hand an. Falls möglich versuchen wir alle Hemmnisse schnell und unkompliziert über Remote Control zu lösen. Sitzt das Problem tiefer oder handelt es sich um regelmäßige Wartungen analysieren wir die Soft- und Hardwaregegebenheiten und gehen der Sache mit viel Erfahrung auf den Grund.
Dank unserer systemoffenen Ausrichtung, können wir bestens auch mit existenter Sicherheitstechnik umgehen und ihr Sicherheitsnetzwerk stabilisieren / optimieren. Unsere Integratoren, Entwickler und Techniker sind bestens ausgebildet, geschult, praxiserfahren und verfügen über ausreichend Verständnis für die Belange des Kunde.
Auf dem hauseigenen Testgelände testen wir erweiterte Softwarefeatures im Beta Zustand ausführlich an einer Vielzahl an Hardwarevarianten, Schnittstellen, Einsatzszenarien und lassen diese Erkenntnisse in unsere Supportleistungen einfließen.
Je nach Umfang schnüren wir Ihnen ein perfekt sitzendes Supportgewand, frei nach dem Motto: „So wenig wie möglich, so viel wie nötig.“. Transparent und fair vereinbaren und verbinden wir Elemente wie Reaktionszeiten, Remoteservices, 24/7 Support, Wartungs- / Update-zyklen, Vor-Ort-Services, regelmäßige Mitarbeiterschulungen usw. zu einem individuellen Ganzen.
Unsere Unterstützung für Sie ist somit keine einmalige Sache, nach der wir sie im Regen stehenlassen, sondern ein partnerschaftlicher Service, der es Ihnen erlaubt, sich am nachhaltigen Mehrwert der integrierten robotischen Systeme und neuer Features zu erfreuen, so wie es sein sollte!
Sie möchten in einem persönlichen Gespräch tief ins Detail unserer Supportmöglichkeiten eintauchen? Sie sind ein technisch hoch versiertes & serviceerfahrenes Unternehmen und streben eine Partnerschaft an? Dann zögern Sie nicht länger und nehmen Sie Kontakt zu uns auf!
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FAQ – Support und Service
Warum werden neue Funktionen vor ihrer Kundennutzung ausführlich getestet?
Bevor neue Funktionen eingeführt werden, und bevor Robotics Ihrem Einsatz beim Kunden zugeführt werden, ist es wichtig sicherzustellen, dass sie unter allen annehmbaren Bedingungen einwandfrei funktionieren. Durch umfassende Tests können wir sicherstellen, dass die neuen Softwarefeatures auf unterschiedlichen Geräten und in verschiedenen Situationen zuverlässig arbeiten.
Ein internes Testgelände spielt eine wesentliche Rolle bei der Entwicklung neuer Softwarefeatures für Robotik- und Vernetzungssysteme. Durch ausführliche Beta-Tests an verschiedenen Hardwarevarianten, Schnittstellen und in unterschiedlichen Einsatzszenarien wird sichergestellt, dass die neuen Funktionen den hohen Qualitätsstandards entsprechen. Die Vielfalt des Testgeländes ermöglicht eine realitätsnahe Prüfung, und die gewonnenen Erkenntnisse fließen in die weiteren Entwicklungs- und Supportprozesse ein. Dies gewährleistet stabile und optimale Lösungen für die Anwender.
Wie funktioniert die Integration von Robotern in bestehende Sicherheitsinfrastrukturen integriert?
Die Integration – auch gemieteter – robotischer Systeme in bestehende Sicherheitsinfrastrukturen erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Anbieter. Dies beinhaltet die Anpassung von Schnittstellen, die Konfiguration von Kommunikationsprotokollen und die Abstimmung mit vorhandenen Überwachungssystemen. Durch eine professionelle Integration können Unternehmen sicherstellen, dass die robotischen Systeme nahtlos in ihre bestehende Sicherheitsarchitektur eingebunden sind.
Können robotische Systeme die Reaktionszeit auf Sicherheitsvorfälle verbessern?
In einem modernen Sicherheitskonzept werden dank kontinuierlicher Überwachung, einem steten Live-Zugriff auf alle Kameras und Sensoren und Echtzeitwarnungen alle Reaktionszeiten sogar erheblich verbessert. Durch die automatisierte Erfassung von Sicherheitsbedrohungen können Sicherheitskräfte schneller auf potenzielle Risiken reagieren und gezielte Maßnahmen ergreifen. Ein Teil dieser, zum Teil automatisch ausgelösten Reaktionen, besteht in der Entsendung integrierter Sicherheitsroboter, welche Alarmmeldungen sehr schnell prüfen und verifizieren können. Drohnensysteme eignen sich bspw. ideal, um schnell für nötigen Überblick zu sorgen, liefern im Streaming hochauflösendes Datenmaterial und können damit die potentiellen Auswirkungen von Sicherheitsvorfällen reduzieren.